Kundenmonitor Deutschland: Bau- und Heimwerkermärkte 2025

Es wurden 6.474 Menschen befragt, die in den letzten 6 Monaten in einem Bau- und Heimwerkermarkt eingekauft haben. Davon besuchten 773 Personen einen HORNBACH Markt. Im Urteil der Kunden ist HORNBACH die Nummer 1 in folgenden Kategorien aller getesteten Bau- und Heimwerkermärkte! Nichts macht uns stolzer. Euer Vertrauen ist unser Antrieb. Denn wahre Größe zeigt sich beim Service und beim Sortiment. Wir greifen Dir unter die Arme, damit Du Dein Projekt stemmen kannst. Deshalb setzt HORNBACH Maßstäbe in puncto Auswahl, Vielfalt, Qualität, Aktualität und Eigenmarken. Gesamtzufriedenheit Wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes insgesamt? Angebotene Services Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der angebotenen Services? Auswahl und Angebotsvielfalt Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt? Qualität der Waren und Produkte Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der angebotenen Waren und Produkte? Auswahl und Angebotsvielfalt an Eigenmarken Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt an Eigenmarken? Aktualität und Modernität des Sortiments Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Aktualität bzw. Modernität des Sortiments? Gestaltung der Verkaufsräume und Atmosphäre Wie zufrieden sind Sie mit mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Gestaltung der Verkaufsräume und Atmosphäre? Auffindbarkeit der Produkte im Markt Wie zufrieden sind Sie mit mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich Auffindbarkeit der Produkte im Markt? Vorrätigkeit der gewünschten Produkte Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Vorrätigkeit der gewünschten Produkte? DANKE für viele erste Plätze im Vergleich zum Wettbewerb. Ein Ansporn für uns, auch künftig nicht nachzulassen und hier und dort noch eine Schippe draufzulegen. Denn nicht nur für unsere Kunden gibt es immer was zu tun. Produktangebot im Vergleich zum Wettbewerb Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb das Produktangebot dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein? Fachliche Beratung im Vergleich zum Wettbewerb Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die fachliche Beratung dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein? Zusatzleistungen im Vergleich zum Wettbewerb Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die angebotenen Zusatzleistungen (z. B. Farbmischservice, Holzzuschnitt, Leihservice für Geräte) dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein? Digitale Lösungen im Vergleich zum Wettbewerb Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die digitalen Lösungen (z. B. Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit, Click & Collect, App) dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein? Große Projekte verdienen ein großes Sortiment. Als Projektbaumarkt Nr. 1 bietet HORNBACH ein breites und tiefes Sortiment, das von MACHERN geschätzt und in vielen Bereichen besonders positiv bewertet wird. Holz und Bauelemente Falls Sie im Sortimentsbereich Holz und Bauelemente einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich? Baustoffe und Bauchemie Falls Sie im Sortimentsbereich Baustoffe und Bauchemie einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich? Tapeten, Farben und Lacke Falls Sie im Sortimentsbereich Tapten, Farben und Lacke einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich? Eisenwaren, Werkzeuge und Maschinen Falls Sie im Sortimentsbereich Eisenwaren, Werkzeuge und Maschinen einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich? Dekoration, Bilder und Heimtextilien Falls Sie im Sortimentsbereich Dekoration, Bilder und Heimtextilien einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich? Planzen und Erde Falls Sie im Sortimentsbereich Pflanzen und Erde einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich? Elektro, Lampen, Leuchten Falls Sie im Sortimentsbereich Elektro, Lampen & Leuchten einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich? Als Projektbaumarkt Nr. 1 bieten wir neben einer erstklassigen Beratung und einem breiten Sortiment auch viele passende Serviceleistungen – so können wir unsere Kunden bestmöglich bei ihren kleinen und großen Vorhaben unterstützen. Online-Abfrage Warenverfügbarkeit Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich des Services 'Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit im Markt'? Kundenkarte Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Kundenkarte? App: Benutzerfreundlichkeit Wie zufrieden sind Sie mit der App dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Benutzerfreundlichkeit? App: Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte Wie zufrieden sind Sie mit der App dieses Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte? App: Hilfestellung beim Einkauf im Markt Wie zufrieden sind Sie mit der App dieses Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich Hilfestellung beim Einkauf im Markt? Immer mehr Kunden informieren sich vor ihrem Einkauf im Internet, vergleichen Preise, holen sich Tipps für ihr geplantes Projekt, bestellen direkt online oder nutzen die App. Umso wichtiger, unseren Kunden auch hier das zu bieten, was sie verdienen – das Beste. Benutzerfreundlichkeit der Website Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Benutzerfreundlichkeit? Auffindbarkeit von Inhalten Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Auffindbarkeit von Inhalten. Inhalte und Inspiration Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Inhalte und Inspiration? Präsentation der Artikel Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Präsentation der Artikel? Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte? Die Vorstellung, die man von etwas hat, weckt Emotionen. Das ist einzigartig. So wie jeder Macher einzigartig ist und individuelle Vorstellungen von seinem Projekt hat. Wir helfen tagtäglich unseren Kunden dabei, ihre Ideen nach ihren Wünschen umzusetzen. Kundenbegeisterung Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt es schafft, Sie zu begeistern? Vertrauen Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass Sie diesem Bau- und Heimwerkermarkt vertrauen? Guter Ruf Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt einen guten Ruf hat? Zukunftsorientierung Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt zukunftsorientiert ist? Zeitgemäße Lösungen zur Digitalisierung Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt zeitgemäße Lösungen zur Digitalisierung bietet? Bereitschaft für längeren Weg Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass Sie für den Einkauf bei diesem Bau- und Heimwerkermarkt bereit sind, einen längeren Weg zurückzulegen? Bevorzugter Partner für handwerkliche Vorhaben Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt Ihr bevorzugter Partner für handwerkliche Vorhaben wird? Aktiver Einsatz für Umweltschutz Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt sich aktiv für den Umweltschutz einsetzt? Wertlegen auf Nachhaltigkeit Inwieweit stimmen Sie der Aussage zu, dass dieser Bau- und Heimwerkermarkt großen Wert auf Nachhaltigkeit legt? Kundenmonitor 2025 Erhebungszeit: 21.–30.01.2025, 01.–10.04.2025, 07.–16.07.2025 Mittelwerte auf einer Skala von „vollkommen zufrieden“ (=1) bis „unzufrieden“ (=5). Die aufgeführten Ergebnisse beziehen sich auf acht in der Studie berücksichtigte Anbieter aus der Branche Bau- und Heimwerkermärkte, zu denen mindestens 100 Interviews durchgeführt wurden. Mehr Informationen auf www.kundenmonitor.de Quelle: Kundenmonitor Deutschland Herausgeber: ServiceBarometer AG, Gottfried-Keller-Straße 35, 81245 München Hinweis: HORNBACH hat nicht überprüft, ob die Bewertungen von Kunden stammen, die Produkte tatsächlich bei HORNBACH gekauft oder Produkte von HORNBACH genutzt haben.