Es wurden 6.409 Menschen befragt, die in den letzten 6 Monaten in einem Bau- und Heimwerkermarkt eingekauft haben. Davon besuchten 748 Personen einen HORNBACH Markt.
![trennung abstand trennung abstand](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-8d/4b4c25e184a427bf769d35e1fae721/trennung-abstand-1200x800.jpg)
Wettbewerbsvergleich
Euer Vertrauen ist unser Antrieb. Danke für viele erste Plätze im Kundenmonitor 2023. Ansporn genug, auch künftig nicht nachzulassen und hier und dort noch eine Schippe draufzulegen. Denn nicht nur für unsere Kunden gibt es immer was zu tun.
Produktangebot im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb das Produktangebot dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
![kumo 2023 diagramme produktangebot wettbewerb kumo 2023 diagramme produktangebot wettbewerb](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-d1/7a76644e72b0c997308f150d41723b/kumo-2023-diagramme-produktangebot-wettbewerb-1200x800.jpg)
Fachliche Beratung im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die fachliche Beratung dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
![kumo 2023 diagramme beratung wettbewerb kumo 2023 diagramme beratung wettbewerb](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-6f/3bf72ae5d7eb55e3bd0645d3450713/kumo-2023-diagramme-beratung-wettbewerb-1200x800.jpg)
Zusatzleistungen im Vergleich zum Wettbewerb
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die angebotenen Zusatzleistungen (z. B. Farbmischservice, Holzzuschnitt, Leihservice für Geräte) dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
![kumo 2023 diagramme zusatzleistungen kumo 2023 diagramme zusatzleistungen](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-32/9eba204694713ab9f96168d8b45b11/kumo-2023-diagramme-zusatzleistungen-1200x800.jpg)
Digitale Lösungen
Wie schätzen Sie im Vergleich zum Wettbewerb die digitalen Lösungen (z. B. Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit, Click & Collect, App) dieses Bau- und Heimwerkermarktes ein?
![kumo 2023 diagramme digital wettbewerb kumo 2023 diagramme digital wettbewerb](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-a1/b47cc4a6b9d87a5994fa5f3bc2c445/kumo-2023-diagramme-digital-wettbewerb-1200x800.jpg)
Wettbewerbsvorteile
Glauben Sie, dass Ihnen dieser Bau- und Heimwerkermarkt mehr Vorteile bietet als andere Anbieter, die für Sie in Frage kommen?
![kumo 2023 diagramme wettbewerbsvorteile kumo 2023 diagramme wettbewerbsvorteile](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-60/29f5fb727d6456a3b8974066d6015e/kumo-2023-diagramme-wettbewerbsvorteile-1200x800.jpg)
![trennung abstand trennung abstand](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-8d/4b4c25e184a427bf769d35e1fae721/trennung-abstand-1200x800.jpg)
Webseite
Immer mehr Kunden informieren sich vor ihrem Einkauf im Internet, vergleichen Preise, holen sich Tipps für ihr geplantes Projekt oder bestellen direkt online. Umso wichtiger, dem Kunden auch hier das zu bieten, was er verdient – das Beste.
Benutzerfreundlichkeit
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Benutzerfreundlichkeit?
![kumo 2023 diagramme webseite benutzerfreundlichkeit kumo 2023 diagramme webseite benutzerfreundlichkeit](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-65/ffb726f0ba9222720c7c80b47cd067/kumo-2023-diagramme-webseite-benutzerfreundlichkeit-1200x800.jpg)
Aktualität und Modernität
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Aktualität und Modernität?
![kumo 2023 diagramme webseite aktualitaet kumo 2023 diagramme webseite aktualitaet](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-1f/c3bb15f7ddaf25b4aa8c968a4b9694/kumo-2023-diagramme-webseite-aktualitaet-1200x800.jpg)
Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Tipps und Tricks zur Verwendung der Produkte?
![kumo 2023 diagramme webseite tipps und tricks kumo 2023 diagramme webseite tipps und tricks](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-63/46efc4f745ac0f217f03d7664408cd/kumo-2023-diagramme-webseite-tipps-und-tricks-1200x800.jpg)
Auffindbarkeit von Inhalten
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Auffindbarkeit von Inhalten?
![kumo 2023 diagramme webseite auffindbarkeit inhalte kumo 2023 diagramme webseite auffindbarkeit inhalte](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-41/6dc703393b7143b3f241236e726ba7/kumo-2023-diagramme-webseite-auffindbarkeit-inhalte-1200x800.jpg)
Präsentation der Artikel
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Präsentation der Artikel?
![kumo 2023 diagramme webseite artikelpraesentation kumo 2023 diagramme webseite artikelpraesentation](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-2c/2f426db51d502c84d7bb557e27bcfd/kumo-2023-diagramme-webseite-artikelpraesentation-1200x800.jpg)
Inhalte und Inspiration
Wie zufrieden sind Sie mit der Website dieses Bau- und Heimwerkermarktes bezüglich der Inhalte und Inspiration?
![kumo 2023 diagramme webseite inhalte inspiration kumo 2023 diagramme webseite inhalte inspiration](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-c5/5487860dfd814150f33d0c00bf8874/kumo-2023-diagramme-webseite-inhalte-inspiration-1200x800.jpg)
![trennung abstand trennung abstand](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-8d/4b4c25e184a427bf769d35e1fae721/trennung-abstand-1200x800.jpg)
Beratung und Services
Die beste Beratung trägt HORNBACH Hemd – bestätigen uns auch unsere Kunden. Abgerundet durch passende Serviceleistungen geben unsere Projektberater in den Märkten täglich alles, um die Kunden bestmöglich bei ihren kleinen und großen Vorhaben zu unterstützen.
Verständlichkeit der Beratung
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Verständlichkeit der Beratung? (Frage nur an diejenigen, die sich bei einem der letzten 3 Baumarktbesuche persönlich haben beraten lassen.)
![kumo 2023 diagramme beratungsverstaendlichkeit kumo 2023 diagramme beratungsverstaendlichkeit](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-c0/092d31f7f9468aa8a0f24b4cda2e51/kumo-2023-diagramme-beratungsverstaendlichkeit-1200x800.jpg)
Angebotene Services
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der angebotenen Services?
![kumo 2023 diagramme services kumo 2023 diagramme services](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-1a/d8bd5fc191fad2a1ba112a6183637f/kumo-2023-diagramme-services-1200x800.jpg)
Online-Abfrage Warenverfügbarkeit
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich des Services 'Online-Abfrage der Warenverfügbarkeit im Markt'?
![kumo 2023 diagramme onlineabfrage warenverfuegbarkeit kumo 2023 diagramme onlineabfrage warenverfuegbarkeit](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-f8/ee98bb1d6e270e6dbeb5a46345040b/kumo-2023-diagramme-onlineabfrage-warenverfuegbarkeit-1200x800.jpg)
Zuverlässigkeit der Aussagen der Mitarbeiter
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Zuverlässigkeit der Aussagen der Mitarbeiter? (Frage nur an diejenigen, die sich bei einem der letzten 3 Baumarktbesuche persönlich haben beraten lassen.)
![kumo 2023 diagramme aussagenzuverlaessigkeit kumo 2023 diagramme aussagenzuverlaessigkeit](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-4f/97441e42058571f2dbd0236e894887/kumo-2023-diagramme-aussagenzuverlaessigkeit-1200x800.jpg)
![trennung abstand trennung abstand](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-8d/4b4c25e184a427bf769d35e1fae721/trennung-abstand-1200x800.jpg)
Sortiment allgemein
Wahre Größe zeigt sich beim Sortiment. Das Projekt kann noch so gut vorbereitet sein...ohne Produkte geht nix. HORNBACH setzt Maßstäbe in puncto Auswahl, Vielfalt, Qualität und Aktualität.
Qualität der Waren und Produkte
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der angebotenen Waren und Produkte?
![kumo 2023 diagramme qualitaet kumo 2023 diagramme qualitaet](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-15/4bb4d9af78ff8a09cd6779b2a43b24/kumo-2023-diagramme-qualitaet-1200x800.jpg)
Auswahl und Angebotsvielfalt
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt?
![kumo 2023 diagramme angebotsvielfalt kumo 2023 diagramme angebotsvielfalt](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-19/21581430af80df594beeb684b0dcd2/kumo-2023-diagramme-angebotsvielfalt-1200x800.jpg)
Aktualität und Modernität des Sortiments
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Aktualität bzw. Modernität des Sortiments?
![kumo 2023 diagramme sortimentsaktualitaet kumo 2023 diagramme sortimentsaktualitaet](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-71/7bac5e7e5f1c38fa5ed923a8f74d79/kumo-2023-diagramme-sortimentsaktualitaet-1200x800.jpg)
Vorrätigkeit der gewünschten Produkte
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Vorrätigkeit der gewünschten Produkte?
![kumo 2023 diagramme vorraetigkeit kumo 2023 diagramme vorraetigkeit](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-47/e956ca3f47428f6b7edb0f3d609e93/kumo-2023-diagramme-vorraetigkeit-1200x800.jpg)
Qualität der Eigenmarken
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Qualität der Eigenmarken?
![kumo 2023 diagramme eigenmarkenqualitaet kumo 2023 diagramme eigenmarkenqualitaet](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-a7/054a7b941e6fc45f081ff3f1756e77/kumo-2023-diagramme-eigenmarkenqualitaet-1200x800.jpg)
Auswahl und Angebotsvielfalt an Eigenmarken
Wie zufrieden sind Sie mit diesem Bau- und Heimwerkermarkt bezüglich der Auswahl und Angebotsvielfalt an Eigenmarken?
![kumo 2023 diagramme eigenmarkenauswahl kumo 2023 diagramme eigenmarkenauswahl](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-c6/3ae663f490cc29d7a7af1e0213f75b/kumo-2023-diagramme-eigenmarkenauswahl-1200x800.jpg)
![trennung abstand trennung abstand](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-8d/4b4c25e184a427bf769d35e1fae721/trennung-abstand-1200x800.jpg)
Sortimentsbereiche
Große Projekte verdienen ein großes Sortiment. Als Projektbaumarkt Nr. 1 bietet HORNBACH ein breites und tiefes Sortiment, das von MACHERN geschätzt und in vielen Bereichen besonders positiv bewertet wird.
Baustoffe und Bauchemie
Falls Sie im Sortimentsbereich Baustoffe und Bauchemie einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
![kumo 2023 diagramme sortiment baustoffe bauchemie kumo 2023 diagramme sortiment baustoffe bauchemie](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-8b/756c1ae234430dd1a21e9b9b99db98/kumo-2023-diagramme-sortiment-baustoffe-bauchemie-1200x800.jpg)
Holz und Bauelemente
Falls Sie im Sortimentsbereich Holz und Bauelemente einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
![kumo 2023 diagramme sortiment holz bauelemente kumo 2023 diagramme sortiment holz bauelemente](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-a4/23899b5e9d24d082e45a6dbf31d205/kumo-2023-diagramme-sortiment-holz-bauelemente-1200x800.jpg)
Planzen und Erde
Falls Sie im Sortimentsbereich Pflanzen und Erde einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
![kumo 2023 diagramme sortiment pflanzen erde kumo 2023 diagramme sortiment pflanzen erde](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-ab/74ef921ab74d8a9337b2eb67379f23/kumo-2023-diagramme-sortiment-pflanzen-erde-1200x800.jpg)
Elektro, Lampen, Leuchten
Falls Sie im Sortimentsbereich Elektro, Lampen & Leuchten einkaufen, wie zufrieden sind Sie mit den Leistungen dieses Bau- und Heimwerkermarktes in diesem Bereich?
![kumo 2023 diagramme sortiment elektro leuchten kumo 2023 diagramme sortiment elektro leuchten](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-3e/494712f8fbf62f4e83d204b1a29e47/kumo-2023-diagramme-sortiment-elektro-leuchten-1200x800.jpg)
![trennung abstand trennung abstand](https://media.hornbach.de/cmsm/de/chke2-8d/4b4c25e184a427bf769d35e1fae721/trennung-abstand-1200x800.jpg)
Kundenmonitor 2023:
- Erhebungszeit: 16.–26.01.2023, 17.–26.04.2023, 04.–13.07.2023
- Mittelwerte auf einer Skala von „vollkommen zufrieden“ (=1) bis „unzufrieden“ (=5).
- Die aufgeführten Ergebnisse beziehen sich auf 8 in der Studie berücksichtigte Anbieter aus der Branche Bau- und Heimwerkermärkte, zu denen mindestens 100 Interviews durchgeführt wurden.
- Mehr Informationen auf www.kundenmonitor.de
- Quelle: Kundenmonitor Deutschland
- Herausgeber: ServiceBarometer AG, Gottfried-Keller-Straße 35, 81245 München
Hinweis: HORNBACH hat nicht überprüft, ob die Bewertungen von Kunden stammen, die Produkte tatsächlich bei HORNBACH gekauft oder Produkte von HORNBACH genutzt haben.