Hilfe & Kontakt - Häufige Fragen

Wenn Du Dich registriert hast, kannst Du den Status und alle Infos zu Deinen Bestellungen in Deinem Kundenkonto online einsehen.

Tipp: Ein Kundenkonto bietet Dir viele Vorteile.

Für Gast-Bestellungen kannst Du den Auftrag und den aktuellen Lieferstatus hier abfragen.

Bei einer Marktplatz-Bestellung als Gast wende Dich bitte für den aktuellen Lieferstatus direkt an den jeweiligen Marktplatz-Verkäufer. Weitere Informationen zu unserem Marktplatz findest Du im Kapitel „Fragen zum HORNBACH Projekt-Marktplatz“.

Du kannst auch schon vor Erhalt der Ware von einem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wenn das Widerrufsrecht nicht im Einzelfall ausgeschlossen ist.

Du hast über Dein HORNBACH Kundenkonto bestellt?
Dann kannst Du den Widerruf Deiner Bestellung auch direkt im Kundenkonto erklären. Einfach im betreffenden Einkauf die Schaltfläche „Artikel stornieren“ verwenden.

Auch bei einer Marktplatz-Bestellung kannst Du den Widerruf Deiner Bestellung direkt im Kundenkonto erklären. Klicke einfach im betreffenden Einkauf auf den jeweiligen Händler und stelle die Storno-Anfrage somit direkt per E-Mail an den Marktplatz-Verkäufer. Weitere Informationen zu unserem Marktplatz findest Du im Kapitel „Fragen zum HORNBACH Projekt-Marktplatz“.

HIER geht’s zum Login fürs Kundenkonto.

Du hast als Gastkunde bestellt?
Du kannst uns z. B. über das Kontaktformular erreichen. Gebe dort einfach Deine Auftragsnummer ein und fülle das Formular aus.

Bei einer Marktplatz-Bestellung logge Dich einfach auf diesem Formular ein. Dort kannst Du Dich über Deine Auftragsdaten, die Du per E-Mail erhalten hast (Auftragsnummer plus Sicherheitscode), einloggen. Dort findest Du die E-Mail-Adresse des Verkäufers, über die Du die Stornierung anfragen kannst. Weitere Informationen zu unserem Marktplatz findest Du im Kapitel „Fragen zum HORNBACH Projekt-Marktplatz“.

Unabhängig davon gilt:

Wenn die Ware bereits unterwegs zu Dir ist, können wir einen Zustellversuch in der Regel nicht mehr verhindern. Wir prüfen gerne, was sich im Einzelfall in Sachen Anlieferung noch machen lässt.

Informationen zu weiteren Details, z. B. weiteren Kontaktmöglichkeiten, findest Du in der Widerrufsbelehrung und im Musterwiderrufsformular, die wir Dir nach der Bestellung zugesendet haben.

Bei HORNBACH gibt es grundsätzlich keinen Mindestbestellwert – es gibt schließlich auch kleine Projekte.

Im Falle einer Online-Reservierung gilt ein maximaler Bestellwert von 10.000 Euro. Online-Bestellungen sind bis maximal 50.000 Euro möglich.

Solltest Du an einer Online-Reservierung oder Online-Bestellung interessiert sein, die über den genannten Höchstgrenzen liegt, melde Dich bitte gerne über unser Kontaktformular für Großkunden hier.

Teile Deine Meinung mit anderen Nutzern: einfach auf der Artikeldetailseite auf „Kundenbewertungen“ klicken und über „Bewertung schreiben“ eine persönliche Beurteilung abgeben. Eine Registrierung ist nicht zwingend erforderlich.

Du hilfst anderen Kunden mit einer Bewertung, sich einen guten Eindruck über die Artikel zu machen. Wir freuen uns über Deine Rückmeldung!

Marktplatz-Artikel
Bitte beachte, dass Artikel, die von unseren Marktplatz-Partnern verkauft werden, derzeit nicht bewertet werden können. Wir arbeiten daran, Dir dies zu ermöglichen. Weitere Informationen zu unserem Marktplatz findest Du im Kapitel „Fragen zum HORNBACH Projekt-Marktplatz“.

Bitte prüfe auf der Artikelseite, ob es für Dein Produkt Ersatzteile gibt, die Du direkt in unserem Onlineshop bestellen oder im Markt reservieren kannst.

Sollten keine Ersatzteile hinterlegt sein, wende Dich bitte direkt an Deinen HORNBACH Markt vor Ort. Dort bestellen wir Dir bei Verfügbarkeit in unserem Bestellsystem das gewünschte Ersatzteil. Hand drauf! Hier gelangst Du zur Marktauswahl.

Marktplatz-Artikel
Für Ersatzteile von Marktplatz-Artikeln klicke bitte im betreffenden Einkauf im Kundenkonto oder im Artikeldetail auf den jeweiligen Marktplatz-Verkäufer und stelle die Ersatzteil-Anfrage direkt per E-Mail an diesen. Weitere Informationen zu unserem Marktplatz findest Du im Kapitel „Fragen zum HORNBACH Projekt-Marktplatz“.

Ja, hier kannst Du online HORNBACH Gutscheine kaufen.

Alle Informationen zu den HORNBACH Gutscheinen findest Du hier.

Du kannst Artikel ganz komfortabel auf einer persönlichen Merkliste in Deinem Kundenkonto speichern.

Wähle auf der Artikeldetailseite die Option „merken“ und schon ist der Artikel für Dich notiert und kann für einen späteren Besuch im Markt ausgedruckt werden oder nach Log-in in das Kundenkonto über ein anderes mobiles Endgerät aufgerufen werden.

Und solltest Du Dich doch für einen Online-Kauf oder eine Online-Reservierung entscheiden, kannst Du die Artikel natürlich jederzeit ganz einfach von der Merkliste in den Warenkorb verschieben.

Dies kann an den Einstellungen Deines Browsers oder bei mobiler Nutzung der Version Deiner Hornbach-App liegen.

• Browsereinstellungen: Versuche doch mal, die Seite neu zu laden. Das kann in vielen Fällen schon wieder für klare Sicht sorgen. Keine Besserung? Vielleicht benutzt Du eine veraltete Browser-Version, die nicht alle Funktionen von hornbach.de unterstützt. Die HORNBACH Website ist für alle aktuellen Internet-Browser optimiert. Zum Beispiel für die neuesten Versionen von Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Chrome und Safari. Damit solltest Du alle Inhalte richtig sehen können. Deshalb halte bitte Deine Browser-Versionen möglichst immer auf dem neuesten Stand. Sicher ist sicher!
• Mobile App: Besitzt Du die aktuellste Version der Hornbach-App? Dies überprüfst Du am besten über den Google Play Store (Android) oder den App Store (iOS). Sollte eine aktuellere Version zur Verfügung stehen, installiere diese bitte. Danach sollte alles wieder funktionieren.
  

Sollten trotzdem weiterhin Probleme auftreten, schreib uns bitte eine E-Mail über das Kontaktformular. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum. Hand drauf!

Bedienungsanleitungen, Datenblätter, Aufbauanleitungen, Gebrauchsanweisungen sowie weitere hilfreiche Informationen findest Du direkt auf den Artikelseiten im Onlineshop. Klicke hierzu unter "Artikeldetails" auf die Reiter "Datenblätter" oder "Anleitungen". Unzählige Projekt-Anleitungen findest Du hier.

Falls Du die gesuchten Informationen dort nicht findest, schreibe uns gerne über das Kontaktformular.

Weiterführende Informationen zur Verwendung von Cookies findest Du bei Klick auf "Cookies" am Seitenende.

Hier erhälst Du weitere Informationen und kannst Cookie-Einstellungen individuell anpassen.

Der Schutz Deiner persönlichen Daten liegt uns sehr am Herzen. An dieser Stelle möchten wir Dich daher über den Datenschutz in unserem Unternehmen informieren. Deine personenbezogenen Daten werden ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen, wie z. B. des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) oder der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) verwendet. Unsere Mitarbeiter und Beauftragten werden auf die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen verpflichtet. Im Folgenden erhälst Du Hinweise über Art, Umfang und Zwecke der Erhebung und Verwendung Deiner personenbezogenen Daten sowie Deiner Rechte. Diese Hinweise können jederzeit im Internet unter https://www.hornbach.de/services/datenschutzhinweise/ abgerufen werden.

Hier findest Du eine ausführliche Erläuterung zum Service „Reservieren und abholen“ bei HORNBACH.

Marktplatz-Artikel
Bitte beachte, dass Marktplatz-Artikel nicht reserviert und im Markt abgeholt werden können. Weitere Informationen zu unserem Marktplatz findest Du im Kapitel „Fragen zum HORNBACH Projekt-Marktplatz“.

Du kannst Deine Reservierung direkt im Webshop bezahlen. Hier kannst Du zwischen PayPal, Kreditkarte und Sofort-Überweisung wählen.

Natürlich kannst Du auch bei Abholung der Ware im Markt mit den dort akzeptierten Zahlungsmitteln bezahlen (z. B. Bargeld, Kreditkarte, EC-Karte, Gutscheinkarte, Kundenkarte…)

Wir richten uns nach Deinem Wunsch-Abholtermin. Diesen kannst Du bei der Reservierung online direkt auswählen. Unter Berücksichtigung der erforderlichen Vorbereitungszeit ist Deine Reservierung binnen nur weniger Stunden für Dich abholbereit.

Sobald die Ware für Dich vorbereitet ist, erhältst Du eine Abholbenachrichtigung.

Das Hinzufügen weiterer Artikel zu einer bestehenden Reservierung ist nicht möglich. Du kannst jedoch jederzeit eine zusätzliche Reservierung tätigen.

Zudem kannst Du Deine komplette Reservierung oder (sofern Du ein Kundenkonto besitzt) auch einzelne Positionen stornieren, wenn Du diese doch nicht benötigst. Sehe hierzu „Kann ich meine Reservierung stornieren?“.

Ja.

Du hast über Dein Kundenkonto reserviert
Logge Dich HIER ein und storniere die gewünschte Reservierung bzw. die betreffende Position per Mausklick.

Du hast als Gastkunde reserviert
HIER kannst Du Deine Reservierung stornieren. Halte bitte Deine Reservierungsbestätigung bereit.

Wenn Du Deine Reservierung storniert hast, erhältst Du den vorab bezahlten Betrag auf dem Weg zurück, auf dem Du ihn bezahlt hast. Die Rückbuchung erfolgt spätestens 4 Tage nach dem eigentlichen Abholtermin. Bei der Zahlart Sofort-Überweisung kommen dann noch ca. 3 Bank-Tage hinzu, bis Du die Gutschrift auf Deinem Konto sehen kannst.

Es gibt unterschiedliche Abholorte in den HORNBACH Märkten. Wo sich Deine Reservierung zur Abholung befindet, teilen wir Dir in Deiner Abholbenachrichtigung mit.

Die reservierte Ware liegt bis 4 Tage nach dem von Dir gewählten Abholtermin für Dich bereit.

Wenn Du Deine Reservierung vorab bezahlt hast, fragen wir nach Ablauf dieser Zeit nochmal bei Dir nach. Bei noch nicht bezahlten Reservierungen wird nach Ablauf der 4 Tage die Reservierung automatisch storniert.

Du hast vier Tage Zeit, um Deine reservierte Ware abzuholen, beginnend mit dem von Dir gewählten Abholtermin (siehe auch „Wie lange ist die Ware für mich reserviert“).

Falls Du Deine Reservierung innerhalb dieser vier Tage nicht abholen kannst, hast Du die Möglichkeit, Deinen Abholtermin zu verschieben.

Bitte beachte, dass eine Verlegung des Abholtermins nur auf ein Datum nach Deinem Abholtermin möglich ist.

Zur Änderung Deines Abholtermins hältst Du Deine Auftragsnummer aus der Bestätigungs-Mail bereit und informierst uns bitte über das entsprechende Kontaktformular.

HORNBACH stellt für jedes Projekt die geeignete Zahlungsmöglichkeit zur Verfügung:

• Rechnung
• Sofortüberweisung
• Paypal
• Kreditkarte (MasterCard und Visa)
• Vorauszahlung per Überweisung
• Vorauskasse im Markt
• HORNBACH Kundenkarte
• Ratenkauf
• Gutschein
• Dauertiefpreisguthaben
  

Nähere Informationen zu den einzelnen Zahlarten findest Du in den folgenden Abschnitten.

Marktplatz-Bestellung
Wenn mindestens ein Marktplatz-Artikel in Deinem Warenkorb ist, steht Dir aktuell die Zahlarten PayPal und Kreditkarte zur Verfügung. Wir arbeiten daran, Dir künftig weitere Zahlarten zu ermöglichen. Weitere Informationen findest Du im Kapitel „Fragen zur Zahlung und zur Rechnung von Marktplatz-Artikeln“.

Telefonische Bestellung
Bitte beachte, dass Du bei einer telefonischen Bestellung über die Service-Hotline nicht alle oben genannten Zahlungsmöglichkeiten nutzen kannst. Wähle dabei aus folgenden Optionen:

• Rechnung
• Vorauszahlung per Überweisung
• Vorauskasse im Markt

Reservieren und abholen
Du kannst Deine Reservierung direkt im Webshop bezahlen. Hier kannst Du zwischen PayPal, Kreditkarte und Sofort-Überweisung wählen.

Natürlich kannst Du auch bei Abholung der Ware im Markt mit den dort akzeptierten Zahlungsmitteln bezahlen (z. B. Bargeld, Kreditkarte, EC-Karte, Gutscheinkarte, Kundenkarte…)

Mit Versand der Ware erhältst Du die Rechnung per E-Mail von HORNBACH. Darüber hinaus erhältst Du von Riverty eine E-Mail mit allen Zahlungsdetails. Nach Erhalt der Zahlungsdetails kannst Du den offenen Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen (Privatkunden) / 30 Tagen (Firmenkunden) einfach an die Riverty GmbH überweisen. *Wichtig: *Nutze hierfür ausschließlich die in der Zahlungsinformation mitgeteilte Riverty-Bankverbindung.Noch einfacher bezahlst Du den offenen Betrag mit Hilfe der Riverty App bzw. des MyRiverty Onlineportals, wo Du Deine Rechnung direkt begleichen, pausieren oder in Raten bezahlen kannst.

Bitte beachte: Die Rechnung kann nicht in den HORNBACH Märkten beglichen werden.

Maximalbetrag bei Kauf auf Rechnung für Privatkunden: 2.500 €

Maximalbetrag bei Kauf auf Rechnung für Firmenkunden und Institutionen: 5.000 €

Marktplatz-Bestellung
Für Bestellungen mit mindestens einem Marktplatz-Artikel können wir Dir diese Zahlart aktuell nicht anbieten.

Bei der Vorauszahlung per Überweisung überweist Du nach Abschluss der Bestellung die Kaufsumme auf die Bankverbindung von HORNBACH. Bitte vermerke dabei auch Deine Auftragsnummer.

Sämtliche Informationen entnimmst Du Deiner Bestellbestätigungs-E-Mail:

IBAN DE61 5451 0067 0000 6866 76
BIC PBNKDEFF
Postbank Ludwigshafen
Auftragsnummer (DV +10 stellige Nummer)

Wird die Auftragsnummer nicht angegeben, kann es zu Verzögerungen kommen.

Die Lieferzeit beginnt zwei Werktage, nachdem Du Deinem Kreditinstitut den Zahlungsauftrag erteilt hast.

Marktplatz-Bestellung
Für Bestellungen mit mindestens einem Marktplatz-Artikel können wir Dir diese Zahlart aktuell nicht anbieten.

Deine Vorteile bei der Bezahlung mit einer HORNBACH Kundenkarte:

Bargeldlos bezahlen und jede Menge Services mit der

• HORNBACH ProjektWelt-Karte – der Karte für Privatkunden.
• HORNBACH ProfiCard – der Kundenkarte für Firmen und Institutionen.

Mit der Hauptkarte der ProjektWelt oder der ProfiCard kannst Du auch im Onlineshop bezahlen. Du benötigst Deine Kartennummer, das Gültigkeitsdatum Deiner Karte und zusätzlich den separat zugeschickten PIN.

Solltest Du noch keine PIN besitzen, kannst Du sie übers Antragsformular (PDF, 513 KB) anfordern. Weitere Informationen findest Du bei den FAQs zum ProfiService.

Marktplatz-Bestellung
Für Bestellungen mit mindestens einem Marktplatz-Artikel können wir Dir diese Zahlart aktuell nicht anbieten.

Der Ratenkauf für unsere Privatkunden wird über unseren Zahlungsdienstleister Riverty abgewickelt. Bezahle häppchenweise und verteile die Kosten Deines Einkaufs auf monatliche Raten (3, 6, 12 oder 24 Monate).

3, 6, 12 Raten = 0% Finanzierung

24 Raten = Den aktuellen Sollzinssatz kannst Du im Checkout nach Auswahl der Zahlart entnehmen.

Die erste Rate wird in dem auf die Lieferung folgenden Monat fällig und wird von Riverty, von Deinem bei Bestellabschluss angegebenen Bankkonto, abgebucht.

Bitte beachte. Die Raten können nicht in den HORNBACH Märkten beglichen werden.

Mindestbetrag für den Ratenkauf: 45 €

Maximalbetrag für den Ratenkauf: 2.500 €

HORNBACH bleibt auch beim Riverty Ratenkauf für alle allgemeinen Kundenanfragen zuständig, z. B. für Fragen zur Ware, zu den Lieferzeiten, Reklamationen und Retouren.

Marktplatz-Bestellung
Für Bestellungen mit mindestens einem Marktplatz-Artikel können wir Dir diese Zahlart aktuell nicht anbieten.

Eine Bezahlung mit Gutschein ist online sowie im HORNBACH Markt vor Ort möglich. Alle weiteren Informationen findest Du im Kapitel "Fragen zum HORNBACH Gutschein".

Marktplatz-Bestellung
Für Bestellungen mit mindestens einem Marktplatz-Artikel können wir Dir diese Zahlart aktuell nicht anbieten.

Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Betrag erst nach dem Versenden der Ware abgebucht. Zahle mit Sofortüberweisung oder PayPal, wird Dein Konto direkt nach Ausführen der Bestellung belastet. Beim Finanz-Kauf beginnt die Finanzierung mit dem Versand der Ware.

Und bei Bezahlung mit den HORNBACH Kundenkarten ProjektWelt-Karte und ProfiCard erfolgt die Abrechnung analog stationärem Markt.

Einfach im Kundenkonto unter dem jeweiligen Einkauf die Rechnung herunterladen. Hast Du kein Kundenkonto, dann helfen wir Dir gern über unser Kontaktformular.

Marktplatz-Bestellung
Für Marktplatz-Bestellungen findest Du die Möglichkeiten im Kapitel „Fragen zur Zahlung und zur Rechnung von Marktplatz-Artikeln“.

Die Höhe der Versandkosten bestimmt sich immer durch den Artikel im Warenkorb mit den höchsten Versandkosten und das Gesamtgewicht des Warenkorbs. Bei mehreren schweren Artikeln im Warenkorb können die Versandkosten größer sein als beim einzelnen Artikel ausgewiesen.

Über die jeweils für Deine Bestellung konkret anfallenden Versandkosten wirst Du im Rahmen des Bestellvorgangs sowohl am Artikel als auch im Warenkorb und am Ende der Bestellung informiert.

Grundsätzlich unterscheiden wir:

• Standardpaketsendungen = Artikel, die mit einem Versandkostenpreis von 5,70 € auf der Artikeldetailseite ausgewiesen sind. Sie werden ab 50 € Warenwert – bei ausschließlich standardpaketversandfähigen Artikeln im Warenkorb – versandkostenfrei.
• Schwer- und Sperrpaketsendungen = Artikel, die mit einem Versandkostenpreis zwischen 6,70 € und 19,90 € auf der Artikeldetailseite ausgewiesen sind.
• Stückgutsendungen = Artikel, die mit einem Versandkostenpreis ab 29 € auf der Artikeldetailseite ausgewiesen sind.

Daneben werden Dir viele Sortimente versandkostenfrei angeboten. Dies ist auf der Artikeldetailseite am Hinweis „Versand kostenlos“ zu erkennen.

Nicht paketfähige Artikel werden Dir von einer Spedition bequem nach Hause geliefert. Aufgrund von artikelspezifischen Besonderheiten (z. B. Bruchgefahr) kann es auch vorkommen, dass bei Artikeln mit geringem Volumen/Gewicht eine Lieferung über Spedition erfolgt und dadurch entsprechend höhere Versandkosten anfallen.

Marktplatz-Bestellung
Bei Marktplatz-Bestellungen legt der Verkäufer der Marktplatz-Artikel die Höhe der Versandkosten fest. Über die jeweils für Deine Bestellung konkret anfallenden Versandkosten wirst Du im Rahmen des Bestellvorgangs sowohl am Artikel als auch im Warenkorb und am Ende der Bestellung informiert. Weitere Informationen findest Du auch im Kapitel „Fragen zum Versand und zur Lieferung von Marktplatz-Artikeln“.

Versand in den Markt

• Für alle Aufträge, die 19,90 € oder weniger an Versandkosten nach Hause kosten würden, bezahlst Du bei Lieferungen in den Markt keine Versandkosten.
• Für alle Aufträge, die 29 € oder mehr an Versandkosten nach Hause kosten würden, bezahlst Du bei Lieferungen in den Markt identische Versandkosten.

Bitte beachte, dass der Versand von Marktplatz-Artikeln in den HORNBACH Markt Deiner Wahl aktuell nicht möglich ist.

• Pakete bringen wir natürlich bis an Deine Haustür. Im Falle von Mehrfamilienhäusern bedeutet dies, dass die Lieferung bis zur Eingangstür des Gebäudes und unter Umständen nicht bis zur Wohnungstür erfolgt.
• Speditionsware liefern wir frei Bordsteinkante. Das heißt: Die Sendung wird am Straßenrand abgeladen bzw. abgeholt.
• Bei ausgewählten Sortimenten wird die Ware auf Wunsch bis direkt an einen gewünschten Ort gebracht. Das siehst Du am Artikel, wenn es möglich ist.
• Lieferungen sind nur innerhalb des deutschen Festlands möglich. Das schließt Inseln mit einer bestehenden Straßenanbindung (feste Brücke) ein. Die Lieferung in Exklaven ist ausgeschlossen.
• Alternativ kannst Du Dir Deine online bestellten Artikel bequem in einen HORNBACH Markt Deiner Wahl liefern lassen. Bitte beachte, dass dies für Marktplatz-Artikel aktuell nicht möglich ist.
• Einen Wunschliefertermin für die Lieferung können wir im Moment leider noch nicht direkt anbieten. Bei einigen Speditionen kannst Du im Nachgang einen Terminwunsch angeben.
• Eine Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale ist leider noch nicht möglich.

Marktplatz-Bestellung
Bei Marktplatz-Bestellungen beachte bitte die Hinweise des Verkäufers der Marktplatz-Artikel. Bei Fragen dazu wende Dich bitte direkt an den Verkäufer. Weitere Informationen findest Du auch im Kapitel „Fragen zum Versand und zur Lieferung von Marktplatz-Artikeln“.

Die Lieferzeit ist individuell. Du findest sie direkt am Artikel. Wann die Ware planmäßig geliefert werden soll, erfährst Du immer auch nochmal im Warenkorb.

Bei Zahlung durch Vorauszahlung per Überweisung und Vorauskasse im Markt beginnt die Lieferzeit nach Eingang der Zahlung bei HORNBACH.

Die Zustellung von Paketlieferungen erfolgt regelmäßig Mo bis Fr, je nach Dienstleister möglicherweise auch Samstag, ausgenommen Feiertage.

Die Zustellung von Speditionslieferungen erfolgt werktags von Mo bis Fr, ausgenommen Feiertage.

Den aktuellen Lieferstatus Ihres Auftrags erfährst Du in Deinem Kundenkonto oder du kannst sie für Gastbestellungen hier abfragen.

Einen Wunschliefertermin für die Lieferung können wir im Moment leider noch nicht direkt anbieten. Bei einigen Speditionen kannst Du im Nachgang einen Terminwunsch angeben.

Artikel, die nicht in einem Paket geliefert werden können, werden Dir von einer Spedition bequem nach Hause geliefert. Je nach eingesetzter Spedition kann die Terminbenachrichtigung telefonisch oder per E-Mail erfolgen. Die Angabe korrekter Kontaktdaten während der Bestellung ist daher wichtig. Im Zuge der Terminbenachrichtigung kannst Du oftmals auch alternative Liefertermine vereinbaren oder Abstellgenehmigungen erteilen.

Trifft der Zusteller Dich zum genannten Termin nicht an, erfolgt eine telefonische Kontaktaufnahme durch den Spediteur, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Unsere Lieferpartner werden versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Falls das nicht klappt, gibt’s eine Info in den Briefkasten – und Deine Ware wird einige Tage kostenlos in der nächstgelegenen Postfiliale oder im Paketshop aufbewahrt.

Natürlich kannst Du Deine Bestellung auch an eine andere Adresse liefern lassen. Man ist ja nicht immer zu Hause. Gib hierzu während des Bestellvorgangs unter "Wohin sollen wir Deine Bestellung liefern" einfach eine abweichende Lieferadresse ein. Eine Änderung der Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ist leider nicht möglich.

Die Lieferung an eine Packstation oder Postfiliale bieten wir derzeit noch nicht an. In einigen Fällen kannst Du jedoch im Rahmen der Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters eine entsprechende Umleitung vornehmen lassen.

Nein, Bestellungen können zwar eine ausländische Rechnungsadresse haben, müssen jedoch an eine deutsche Adresse geliefert werden.

Wusstest Du, dass wir in 8 weiteren Ländern online vertreten sind?

• hornbach.at
• hornbach.ch
• hornbach.nl
• hornbach.lu
• hornbach.cz
• hornbach.ro
• hornbach.se
• hornbach.sk

Du kannst gerne über diese Onlineshops bestellen. Also, worauf wartest Du?

Ja, im Falle einer Komplettretoure erstatten wir Dir den vollständigen Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten zurück.

Solltest Du mindestens einen Artikel der Bestellung behalten, erfolgt keine Erstattung der Versandkosten.

Marktplatz-Artikel
Bei Marktplatz-Artikeln findest Du Informationen zu den Rückversandkosten am Artikel oder im Kundenkonto bei den Informationen zum Verkäufer. Weitere Informationen findest Du auch im Kapitel „Fragen zur Rückgabe und zur Reklamation von Marktplatz-Artikeln“.

Entsorge Verpackung (Kartons, Plastikverpackung etc.) bitte über haushaltsnahe Abfall-/Verpackungssammlung (Gelber Sack, Papiertonne etc.).

Sperrige Holzpaletten holen wir auf Wunsch bei Dir wieder ab.

Für die Abholung setze Dich bitte telefonisch mit unserem Kundenservice unter 06348 606070 (Mo–Sa, von 8 bis 19 Uhr) in Verbindung.

Oder baue was Tolles aus den Paletten. Wie wäre es zum Beispiel mit diesem Projekt: Hochbeet aus Paletten anlegen

Fast alle online gekauften Artikel kannst Du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in einem der deutschen HORNBACH Märkte zurückgeben oder wie unter dem Punkt „Wie kann ich online gekaufte Artikel ohne Mangel zurückgeben?“ beschrieben zurücksenden.

Im Falle der Rücksendung nach mehr als 14 Tagen im Rahmen des HORNBACH Rückgaberechts muss der Artikel ungebraucht, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein und Auftragsdaten (Auftragsnummer, Auftraggeber) sind erforderlich; davor kannst Du auch von einem Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern dieses besteht.

Ausgenommen von der Rückgabemöglichkeit mangelfreier Ware sind Artikel, bei denen kein Widerrufsrecht besteht, insbesondere also auf Deinen persönlichen Bedarf zugeschnittene Artikel. Weitere Details findest Du in den AGB unter Rückgaberecht und Widerrufsrecht.

Weitere Rechte, etwa Mängelrechte, bleiben selbstverständlich unberührt.

Marktplatz-Artikel
Bitte beachte, dass für Marktplatz-Artikel die Rückgabebedingungen des jeweiligen Verkäufers gelten und die Artikel nicht in einem HORNBACH Markt zurückgegeben werden können. Weitere Informationen findest Du im Kapitel „Fragen zur Rückgabe und zur Reklamation von Marktplatz-Artikeln“.

So schickst Du online bestellte Ware im Paket am besten an uns zurück:

• Verpacke sämtliche Artikel transportsicher und versandfertig (am besten in der Originalverpackung).
• Gib bitte die Retourenmenge und bitte auch den Retourengrund auf dem Liefer- und Retourenschein an und lege ihn zusammen mit den zu retournierenden Artikeln in das Paket.
• Das Retourenlabel klebst Du am besten gut sichtbar auf die größte Fläche des Paketes. Dein Retourenlabel kannst Du über den Link in Deiner Auftragsverfolgungs-E-Mail runterladen.
• Das fertige Paket gibst Du in der Filiale (Packstation, etc.) des entsprechenden Paketdienstleisters ab – fertig!
• Wichtig: Bei Rücksendungen von Gefahrgut klebe bitte den beigelegten Gefahrgut-Aufkleber auf das Paket bzw. nutze bitte den Originalkarton mit unbeschädigtem Aufkleber.
• Wichtig: Bei Rücksendungen von kraftstoffbetriebenen Maschinen entleere deren Tank bitte vollständig, wenn der Tank nach der Lieferung befüllt wurde.

Und sperrige Artikel? Am besten per Spedition.
Bei Speditionsware veranlassen wir die Abholung der Retoure durch unseren Auslieferungspartner. Dieser setzt sich dann mit Dir zur Vereinbarung eines Abholtermins in Verbindung. In Deinem Kundenkonto kannst Du einfach die Retoure veranlassen. Als Gastkunde melde Dich bitte über unser Kontaktformular.

Wichtig: Sperrige Artikel müssen wieder auf der mitgelieferten Palette befestigt werden. Speditionsware liefern wir frei Bordsteinkante, das heißt die Sendung wird auch bei der Rückgabe wieder dort abgeholt.

Oder direkt in Deinem HORNBACH Markt abgeben.
Bringe den/die Artikel, die Originalrechnung sowie ggf. die Karte, mit der Du im Onlineshop bezahlt hast, in einen HORNBACH Markt Deiner Wahl. Dann können wir Dir Dein Geld sogar auf diesem Weg zurückerstatten.

Bei Rückgaben im Markt gilt
Du erhälst Dein Geld auf dem gleichen Weg zurück, wie Du zuvor bezahlt hast. Bei Bezahlung im Markt erhälst Du den Betrag in bar bzw. auf die für die Bezahlung genutzte Karte zurück. Bei Zahlung mit Finanz-Kauf sind zusätzlich die Finanz-Kauf-Unterlagen mitzubringen.

Marktplatz-Artikel
Bitte beachte, dass für Marktplatz-Artikel die Rückgabebedingungen des jeweiligen Verkäufers gelten und die Artikel nicht in einem HORNBACH Markt zurückgegeben werden können. Weitere Informationen findest Du im Kapitel „Fragen zur Rückgabe und zur Reklamation von Marktplatz-Artikeln“.

Fast alle online reservierten Artikel kannst Du innerhalb von 30 Tagen nach der Abholung in einem der deutschen HORNBACH Märkte zurückgeben.

Der Artikel muss ungebraucht, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein, ein Zahlungsbeleg ist erforderlich.

Ausgenommen sind Artikel, bei denen bei Kauf im Onlineshop kein Widerrufsrecht bestünde, insbesondere also auf Deinen persönlichen Bedarf zugeschnittene Artikel. Weitere Details findest Du hier.

Weitere Rechte, etwa Mängelrechte, bleiben selbstverständlich unberührt.

Individualisierte Ware wie konfigurierte Artikel, Zuschnitt-Artikel, Meterware, Teppichboden, Mixartikel aus dem Farbmischcenter, Rollrasen, die speziell auf Deine Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sind vom Widerruf und dem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Wir empfehlen deshalb vorab eine genaue Prüfung der benötigten Menge!

Im Onlineshop
Ist ein online gekaufter Artikel mangelhaft (z. B. weil er nicht funktioniert oder Transportschäden aufweist), kannst Du diesen bei uns reklamieren. Für eine schnellstmögliche Bearbeitung schicke uns am besten folgende Informationen:

• eine kurze Beschreibung des Mangels
• aussagekräftige Fotos, auf denen der Mangel deutlich zu erkennen ist (max. 4 MB)
• ein Foto, auf dem alle mangelhaften Artikel zusammen abgebildet sind

Bitte sende uns am besten alle diese Informationen über unser Kontaktformular.

Marktplatz-Artikel
Bei einer Reklamation eines Marktplatz-Artikels kontaktiere bitte direkt den Verkäufer. Weitere Informationen dazu findest Du im Kapitel „Fragen zur Rückgabe und zur Reklamation von Marktplatz-Artikeln“.

Im Markt
Du kannst auch online gekaufte Ware in unserem Markt reklamieren. Marktplatz-Artikel ausgenommen.

Einfach im Kundenkonto unter dem jeweiligen Einkauf den Retourenschein herunterladen. Hast Du kein Kundenkonto, dann helfen wir Dir über unser Kontaktformular.

Marktplatz-Artikel
Möchtest Du einen Marktplatz-Artikel retournieren, fordere bitte beim Verkäufer einen neuen Retourenschein an. Nutze dafür entweder den Link in der Versandbestätigungsmail oder klicke in Deinem Kundenkonto unter „Meine Einkäufe“ auf den Namen des Verkäufers und sende eine E-Mail. Weitere Informationen findest Du auch im Kapitel „Fragen zur Rückgabe und zur Reklamation von Marktplatz-Artikeln“.

Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir für Dich.

Marktplatz-Artikel
Bei Marktplatz-Bestellungen entscheidet der Marktplatz-Partner, ob Retouren kostenfrei sind. Informationen dazu findest Du in den Verkaufsbedingungen des Marktplatz-Partners. Weitere Informationen zur Rückgabe findest Du auch im Kapitel „Fragen zur Rückgabe und zur Reklamation von Marktplatz-Artikeln“.

Sofern Deine Bestellung auf einer Transportpalette geliefert wird, handelt es sich bei der Transportpalette in der Regel um eine Einwegpalette. Bei einer Retoure verpacke die Ware transportsicher wieder auf der Palette. Die Spedition holt diese bei Dir an der Bordsteinkante ab.

Falls die Ware auf einer Mehrwegpalette (Europalette) bereitgestellt wird und Du diese mitnimmst, wird hierfür ein Pfand fällig. Dieses Pfand wird an der Kasse im Markt entrichtet.

Die Rückerstattung erfolgt bei Rückgabe unter Vorlage des Kassenbelegs an der Retourenkasse.

Ausführliche Informationen zur Entsorgung von Elektroaltgeräten, sowie Batterien, Akkus, Leuchtmitteln, PU-Schaumdosen, Altöl, Farbresten und Farbeimern findest Du auf der Seite Entsorgungsservices

Du kannst gerne auch ohne Registrierung bei uns bestellen. Dann genießt Du jedoch nicht die diversen Vorteile des HORNBACH Kundenkontos.

Einfach hier registrieren, Bestätigungsmail abwarten und bestätigen. Danach kannst Du Dein Kundenkonto mit allen Vorteilen nutzen.

Kein Problem. Beantrage einfach mit Deiner E-Mail-Adresse ein neues Passwort – das geht direkt auf der Anmeldeseite.

Melde Dich in Deinem Kundenkonto an, dort kannst Du alles bequem aktualisieren.

Wenn Du bereits in Deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kommst Du hier direkt zu „Meine Daten“.

Nein, keine Sorge, wir schicken Dir nichts ohne Deine Zustimmung. Wir wollen niemandem auf den Geist gehen.

Du möchtest aber Werbung?
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Der HORNBACH E-Bon ist nichts anderes als ein elektronischer Kassenbon, der Deinen Kassenbon aus dem Markt ersetzt. Mit dem E-Bon hast Du also die Möglichkeit, jederzeit online den Überblick über Deine im Markt getätigten Einkäufe zu behalten.

Jede Menge!

• Durch den E-Bon hast Du eine Übersicht über all Deine bei HORNBACH getätigten Einkäufe und deren Kassenbons. Und das gesammelt an zentraler Stelle in Deinem HORNBACH Kundenkonto.
• Mit Deinen E-Bons nimmst Du automatisch an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil.
• Du hast keinen Ärger mehr mit verblassten Kassenbons.
• Weg von der Zettelwirtschaft! Retouren, Umtausche und Garantieansprüche kannst Du auch mit dem E-Bon vornehmen.
• Du kannst jederzeit und überall auf Deine E-Bons zugreifen.

Hinweis: Der E-Bon ist kein steuerrechtlich anerkanntes Dokument!

Zur Teilnahme am HORNBACH E-Bon benötigst Du ein HORNBACH Kundenkonto.
Um die E-Bons zu nutzen, musst Du lediglich Deine Kassenbons aus dem Markt im HORNBACH Kundenkonto erfassen.

Das HORNBACH Kundenkonto ist selbstverständlich kostenlos.

Zeige Deine Kundenkonto-ID in der HORNBACH App beim Kauf an der Kasse vor und Dein Einkauf wird direkt in Deinem Kundenkonto erfasst.

Alternativ scanne in der HORNBACH App nach dem Kauf die Barcode-Nummer und gebe den Gesamtbetrag des Kassenbons ein.

Alternativ logge Dich in Dein HORNBACH Kundenkonto ein und klicke auf „Meine E-Bons“. Gib dort die 20-stellige Barcode-Nummer sowie den Gesamtbetrag des Kassenbons ein und bestätige durch Klick auf „E-Bon erfassen“.

Die Barcode-Nummer findest Du auf dem Kassenbon direkt über dem Strichcode. Es handelt sich um eine 20-stellige Nummer, die immer mit „555“ beginnt.

Dein E-Bon ist direkt nach dem Erfassen in Deinem HORNBACH Kundenkonto verfügbar.

In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen, bis der Kassenbon als E-Bon im HORNBACH Kundenkonto hinterlegt ist. Bitte entsorge Deinen Kassenbon nur, wenn Du ihn nicht für steuerrechtliche Zwecke benötigst und er im Kundenkonto angezeigt wird.

Für Rückgabe, Umtausch und Garantie reicht der E-Bon selbstverständlich aus.

Nein, für Steuerzwecke benötigst Du nach wie vor den Kassenbon im Original.

Der E-Bon bleibt dauerhaft im HORNBACH Kundenkonto gespeichert.

E-Bons werden erst gelöscht, wenn auch Dein HORNBACH Kundenkonto gelöscht wird. Die Löschung des Kundenkontos kannst Du entweder selbst veranlassen oder sie erfolgt automatisch, wenn Du Dich vier Jahre nicht in Deinem HORNBACH Kundenkonto angemeldet hast. Bei der automatischen Löschung erhälst Du vorab eine Ankündigung per E-Mail.

Ja, es ist möglich, einzelne E-Bons zu löschen.

Eine Verknüpfung ist mindestens 365 Tage nach Kaufdatum möglich.

Ja, Kassenbons können mindestens 365 Tage rückwirkend mit dem HORNBACH Kundenkonto verknüpft werden. Auch dann, wenn zum Kaufzeitpunkt noch kein Kundenkonto bestand.

Retourenbons musst Du nicht selbst erfassen. Wenn Du gekaufte Artikel zurückgibst und der Kassenbon des ursprünglichen Einkaufs in Deinem HORNBACH Kundenkonto hinterlegt ist, dann ergänzen wir automatisch für Dich die retournierten Artikel.

Nein, Bestellungen im Markt werden automatisch auf das Kundenkonto übertragen, wenn bei der Auftragserstellung vom Marktmitarbeiter das online registrierte Kundenkonto verwendet bzw. vor Abholung des Auftrages eine Registrierung angestoßen wurde.

Bei Reservieren und Abholen ist der Auftrag automatisch im Kundenkonto vorhanden, wenn er über das Kundenkonto angelegt wurde.

Ist der Auftrag im Kundenkonto sichtbar, nimmt er automatisch an der Berechnung der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil.

Hinweis: Durch das Abscannen und Verknüpfen der Kassenbons aus einem Auftrag erfolgt keine Übertragung der Auftragsartikel in das Kundenkonto, sondern Du siehst nur die getätigten Auftragszahlungen.

Ja. Allerdings nehmen diese nicht an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil.

Grundsätzlich ist der E-Bon gleichwertig zu unserem Kassenbon. Solltest Du dennoch einen Nachdruck benötigen, wende Dich bitte an Deinen HORNBACH Markt.

Dass HORNBACH Dauertiefpreise garantiert, ist nun wirklich nichts Neues. Deshalb gehen wir in Zukunft einen Schritt weiter: Nämlich in die Vergangenheit. Seit jeher beobachten wir den Markt und passen unsere Preise den Marktgegebenheiten an. Ab sofort gelten die Dauertiefpreise sogar nach dem Kauf.

Sollte ein Artikel bei HORNBACH bis 30 Tage nach Kaufdatum im Preis sinken, wird Dir die Differenz in Deinem HORNBACH Kundenkonto gutgeschrieben: Dazu einfach ein Kundenkonto erstellen, Einkauf erfassen und im Falle einer Preissenkung innerhalb von 30 Tagen Gutschrift für den nächsten Einkauf bei HORNBACH direkt aufs Kundenkonto erhalten.

Abverkäufe und Marktplatz-Artikel sind ausgeschlossen. Onlineaufträge über ein HORNBACH Kundenkonto werden automatisch erfasst.

Die Basis dafür ist Dein Kundenkonto in dem alle Deine Einkäufe (online und stationär) übersichtlich aufgeführt werden – es gibt also keine „Zettelwirtschaft“ mehr.

Wenn ein gekaufter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf bei HORNBACH im Preis gesenkt wird, so erhältst Du am Ende dieses Zeitraumes den Differenzbetrag als Dauertiefpreisguthaben in Deinem HORNBACH Kundenkonto gutgeschrieben. Dieses Guthaben bleibt bestehen, auch wenn sich der Preis der Artikel wieder erhöhen sollte. Gibt es mehrere Preissenkungen in diesem Zeitraum, zählt der tiefste Preis.

Aufträge, die über ein registriertes Kundenkonto im HORNBACH Markt angelegt werden, sowie Bestellungen, die über ein registriertes Kundenkonto im HORNBACH Onlineshop vorgenommen werden, nehmen automatisch an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil. Das Scannen von Auftragszahlungen ist nicht ausreichend für die Teilnahme. Marktplatz-Artikel sind ausgeschlossen.

Du kannst Deinen Kassenbon aus dem Markt als sogenannten elektronischen Bon mit Deinem Kundenkonto verknüpfen. Passiert dies bis maximal 30 Tage nach dem Kauf, dann nehmen auch diese Bons an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil.

Dein Guthaben findest Du in Deinem HORNBACH Kundenkonto im Bereich „Mein Guthaben“. Durch Klick auf den Button „Guthaben aktivieren“ wird dieses in den Warenkorb gelegt. Das Guthaben wird bei Deinem nächsten online Einkauf automatisch verrechnet. (Bitte beachte die Besonderheiten bei Reservieren & Abholen Aufträgen). Dauertiefpreisguthaben kann bei einem Warenkorb mit mindestens einem Marktplatz-Artikel nicht eingelöst werden.

Selbstverständlich kannst Du Dein Guthaben auch im Markt einlösen. Wende Dich hierzu bitte an die Hauptinformation. Dort kannst Du Dir eine Gutscheinkarte ausstellen lassen oder das Guthaben direkt mit Deinem nächsten Einkauf verrechnen.

Du benötigst ein HORNBACH Kundenkonto im deutschen Onlineshop und erfasst darüber Deine Einkäufe. Falls Du noch kein Kundenkonto hast, kannst Du Dich kostenlos anmelden. Hier geht's zur Registrierung.

Die Artikel aus Online-Bestellungen und Artikel aus Aufträgen, die im HORNBACH Markt für Dich angelegt wurden, nehmen automatisch an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teil, sofern Du die Aufträge mit Deinem Kundenkonto durchgeführt hast. Marktplatz-Artikel sind ausgeschlossen.

Erfassen Deinen Kassenbon im HORNBACH Kundenkonto unter „Meine E-Bons“, damit auch im HORNBACH Markt gekaufte Artikel an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise teilnehmen können. Es nehmen Aufträge und elektronische Bons aus deutschen HORNBACH Märkten teil.

Die Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise gilt für alle Inhaber eines deutschen HORNBACH Kundenkontos.

Der Zeitraum startet für jeden Artikel am Tag nach dem Kauf und läuft 30 Tage.

Nicht berücksichtigt werden bei der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise Artikel, die im Rahmen des Abverkaufs im Preis reduziert werden (mit „Raus-damit“ gekennzeichnete Artikel).

Weiter nehmen der Buchpreisbindung unterliegende Artikel, Pfandbeträge, Marktplatz-Artikel und Versandkosten sowie der Bezug von Kraftstoffen an HORNBACH Tankstellen und sämtliche von HORNBACH angebotenen und / oder vermittelten Dienst- und / oder Werkleistungen an der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise nicht teil.

Kurz gesagt: Ja!

Mehr dazu erfährst Du in den Einzelheiten zur Dauertiefpreisgarantie. Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher behältst Du natürlich.

Die Dauertiefpreisgarantie gilt nicht für Artikel aus dem Bereich „Raus Damit“.

Wenn ein von Dir gekaufter Artikel innerhalb des Zeitraumes der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise günstiger wurde, informieren wir Dich per E-Mail an Deine im HORNBACH Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Zusätzlich findest Du diese Information auch in Deinem HORNBACH Kundenkonto unter „Mein Guthaben“.

Die Guthaben-Berechnung erfolgt 30 Tage nach dem Kaufdatum. Voraussetzung für das Guthaben ist eine bestehende Rechnung. Sollte es einmal länger als 30 Tage bis zur Rechnungserstellung dauern, erhältst Du Dein Guthaben kurz nach der Rechnung.

Ganz einfach: Wir gewähren Dir die Preisgarantie im Anschluss an Deine Bestellung im Online-Shop. Fülle einfach innerhalb von 30 Tagen ab Deiner Bestellung unser Preisgarantieformular aus. Wenn alles passt, bekommst Du ruckzuck den Preisgarantie-Betrag erstattet. In der Regel auf dem Weg, wie Du bezahlt hast.

Dein aktuelles Guthaben kannst Du in Deinem HORNBACH Kundenkonto einsehen. Im Bereich „Mein Guthaben“ findest Du eine übersichtliche Auflistung des Guthabens auf Artikelebene, sowie die Gesamtsumme. Hier wirst Du auch im Falle einer Preissenkung 30 Tage nach dem Kauf informiert. Parallel erhältst Du eine entsprechende E-Mail an Deine im HORNBACH Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse.

Dein Dauertiefpreisguthaben findest Du in Deinem HORNBACH Kundenkonto unter „Mein Guthaben“. Durch Klick auf den Button „Guthaben aktivieren“ wird dieses automatisch in den Warenkorb gelegt. Du erhältst zeitgleich eine Rechnungskorrektur für den Einkauf, aus dem das Dauertiefpreisguthaben entstanden ist.

Das Guthaben wird nun bei der nächsten Bestellung im deutschen Onlineshop verrechnet, wenn Du eine Bestellung über Dein HORNBACH Kundenkonto tätigst. Der Gesamtbetrag der Bestellung reduziert sich um das Dauertiefpreisguthaben. Dauertiefpreisguthaben kann bei einem Warenkorb mit mindestens einem Marktplatz-Artikel nicht eingelöst werden.

Selbstverständlich kannst Du Dein Guthaben auch im Markt einlösen. Wende Dich hierzu bitte an die Hauptinformation. Dort kannst Du Dir eine Gutscheinkarte ausstellen lassen oder das Guthaben direkt mit Deinem nächsten Einkauf verrechnen.

Nutze im HORNBACH Webshop bitte die Zahlart „Bezahlen im Markt“ und wende Dich vor dem Bezahlen an die Hauptinformation in Deinem HORNBACH Markt.

Nicht aktiviertes Dauertiefpreisguthaben verfällt mit Ablauf des Jahres, welches auf das Jahr folgt, in dem das jeweilige Dauertiefpreisguthaben entstanden ist, sofern dieses nicht zuvor aktiviert wurde.

Aktiviertes Dauertiefpreisguthaben verfällt 3 Jahre nach dem Ende des Jahres, in dem das jeweilige Dauertiefpreisguthaben aktiviert wurde. Details zum Dauertiefpreisguthaben findest Du hier.

Das Dauertiefpreisguthaben reduziert den Gesamtbetrag Deines Kaufs bzw. Deiner Bestellung. Den Restbetrag kannst Du mit einem anderen Zahlungsmittel Deiner Wahl bezahlen.

Nein, das Dauertiefpreisguthaben wird immer vollständig verwendet.
Ausnahme: Ist das aktuelle Guthaben höher als der Bestellwert, so verbleibt das Restguthaben im HORNBACH Kundenkonto.

Nein. Eine Barauszahlung des Dauertiefpreisguthabens ist nicht möglich.

Wenn Du Ware zurückgibst, die ganz oder teilweise mit Guthaben aus der Dauertiefpreisgarantie auf HORNBACH Preise bezahlt wurde, so wird das Guthaben wieder dem HORNBACH Kundenkonto gutgeschrieben.

Sowohl im HORNBACH Onlineshop, als auch in Deinem HORNBACH Markt können Gutscheine gekauft und eingelöst werden.

Du kannst den Betrag zwischen 5 und 1000 Euro frei wählen.

Während des Einkaufs im HORNBACH Onlineshop kann unter Punkt 3 "Wie möchtest Du bezahlen?" die Gutscheinnummer sowie der PIN-Code eingegeben werden. Es können maximal drei Gutscheine auf einmal eingelöst werden.

Du erhälst den HORNBACH Gutschein per E-Mail. Im PDF im Anhang findest Du die Gutscheinnummer, den Pin sowie den benötigten QR-Code. Diesen kannst Du an der Kasse im HORNBACH Markt vor Ort vorzeigen, entweder als Ausdruck in Papierform oder auf Deinem Smartphone.
Du kannst Deinen Online-Gutschein auch ganz bequem an den Selfscan-Kassen einscannen. Im HORNBACH Onlineshop können maximal drei Gutscheine je Auftrag eingelöst werden, im Markt kann man unbegrenzt viele Gutscheine einlösen.

Ja, die Gutscheine können mit einer beliebigen Anzahl weiterer Zahlarten kombiniert werden.

Der Online-Gutschein ist nicht kompatibel mit den folgenden Zahlarten: Bezahlen im Markt, Vorauskasse per Überweisung, Dauertiefpreis Guthaben.

Du kannst alles mit einem Gutschein im HORNBACH Onlineshop bezahlen.
Ausnahme: Ein Gutschein kann nicht mit einem Gutschein gekauft werden.

Marktplatz-Bestellung
Bitte beachte, dass Gutscheine bei einem Warenkorb mit mindestens einem Marktplatz-Artikel aktuell nicht eingelöst werden können. Weitere Informationen zu unserem Marktplatz findest Du im Kapitel „Fragen zum HORNBACH Projekt-Marktplatz“.

Die Bezahlung ist mit den Zahlarten Kreditkarte, Paypal, Sofortüberweisung, Projektweltkarte, Proficard, Dauertiefpreis-Guthaben möglich.
Aktiviertes Dauertiefpreis-Guthaben wird immer automatisch als erstes verwendet, solltest Du über Dein Kundenkonto bezahlen.

Der HORNBACH Gutschein ist auf unbegrenzte Dauer einlösbar.

Ja, der Gutschein kann an Dritte weitergereicht werden, zum Beispiel als Geschenk.

Dieser Artikel wird nach Deinen Vorgaben hergestellt. Du hast daher kein HORNBACH Rückgaberecht.

Nein, es ist nicht möglich, den kompletten Gutscheinbetrag oder ein Restguthaben als Bargeld ausbezahlt zu bekommen. Die Karte ist auch nicht wieder aufladbar.

Nein, ein HORNBACH Gutschein kann nur in dem Land eingelöst werden, in dem er erworben wurde.

Bei einem Einkauf im Markt gibt es keine Einschränkung. Beim Einkauf im HORNBACH Onlineshop können maximal 3 Gutscheine pro Kauf eingelöst werden.

Nein, es gibt keinen Ersatz bei Verlust des Gutscheins. Im Falle eines Verlustes oder einer gelöschten E-Mail wende Dich bitte hier an unseren Kundenservice.

Das Guthaben des Gutscheines kann an jeder Kasse im HORNBACH Markt abgerufen werden. Beim Einkauf im HORNBACH Onlineshop wird das aktuelle Guthaben während der Bestellung bei der Bezahlung angezeigt. Das Restguthaben bleibt auf dem jeweiligen Gutschein erhalten, bis dieser für den nächsten Einkauf eingelöst wird.

Nach Zahlungseingang noch am selben Tag.

Eine Online-Reservierung (die Kaufoption "Reservieren & Abholen") kann nicht mit einem Gutschein beglichen werden. Ausnahme hier, wenn Du die Zahlart "im Markt" auswählst und die Bezahlung bei der Abholung der Ware direkt im HORNBACH Markt erfolgt.

Bitte überprüfe als erstes Deinen Spam-Ordner Deines E-Mail-Accounts. Solltest Du innerhalb eines Tages keine E-Mail erhalten, wende Dich bitte unter der Angabe der Auftragsnummer an unseren Kundenservice: service@hornbach.de

Bei einer Stornierung mit der Zahlart Gutschein wird der verwendete Gutschein nicht wieder aufgeladen. Du erhälst eine neue Gutscheinkarte, per E-Mail mit neuem Gutscheincode und Pin. Wenn Du mehrere Gutscheine eingelöst hast, bekommst Du einen Gutschein über den Gesamtbetrag zurückerstattet.

Der neue HORNBACH Gutschein hat einen QR-Code und kann online sowie im HORNBACH Markt vor Ort gekauft und eingelöst werden.

Die alte HORNBACH Gutscheinkarte mit Magnetstreifen kann ausschließlich im HORNBACH Markt vor Ort gekauft und als Zahlungsmittel genutzt werden.

Aktuell sind beide Gutschein-Varianten als Zahlungsmittel gültig. Wenn Du einen alten HORNBACH Gutschein mit Magnetstreifen besitzt, ist er also weiterhin gültig.

Marktplatz-Artikel sind Artikel, die von Marktplatz-Partnern auf unserem HORNBACH Marktplatz auf www.hornbach.de angeboten werden. Daher sind diese Artikel ausschließlich online und nicht in unseren Märkten erhältlich.

Mit den Marktplatz-Artikeln bieten wir Dir noch mehr Auswahl für Ihr Projekt. In der Regel werden Marktplatz-Artikel direkt von unseren Partnern verschickt. Ob es sich um einen Marktplatz-Artikel handelt, siehst Du am Artikel. Dann steht dort "Verkauf durch (Name des Verkäufers)". Auch in Deinem Kundenkonto kannst Du unter "Meine Einkäufe" erkennen, ob es sich um einen Marktplatz-Artikel handelt.

Du kannst Deine Frage direkt an den Verkäufer des jeweiligen Artikels stellen. Die Kontaktdaten dafür stehen Dir an verschiedenen Stellen des Einkaufprozesses zur Verfügung: sowohl vor, während als auch nach dem Kauf. Klicke einfach auf den Verkäufernamen und verwende die vom Verkäufer unter „Impressum & Kontakt“ angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

Bei einer Marktplatz-Bestellung ist der Marktplatz-Verkäufer Dein Vertragspartner und somit Dein erster Ansprechpartner bei Fragen. Nutze entweder im Kundenkonto die E-Mail-Adresse des Verkäufers oder die anklickbaren Antwortmöglichkeiten in den E-Mails, die Du zu diesem Einkauf erhalten hast.

Zum Start des Marktplatzes sind diese Funktionen nicht möglich. Jedoch möchten wir unsere Märkte und den Marktplatz stetig besser verzahnen. Daran arbeiten wir bereits.

Ja, Du kannst auch im Markt gemeinsam mit einem Mitarbeiter eine Marktplatz-Bestellung aufgeben, sofern Du die Online-Zahlarten PayPal oder Kreditkarte nutzt. Wir arbeiten bereits daran, weitere Zahlarten zu ermöglichen.

Ja, Du wirst wie gewohnt von unseren Mitarbeitern in unseren Märkten beraten. Unser Onlineshop unterstützt unsere Mitarbeiter bei der Beratung. Auf unserem Marktplatz werden ausschließlich Artikel in den bestehenden HORNBACH Sortimentskategorien angeboten. Daher ist die Beratung auf der Basis allgemeiner Sortimentskenntnis auch für Marktplatz-Artikel möglich.

Für eine Stornierung bestellter Marktplatz-Artikel musst Du den jeweiligen Verkäufer kontaktieren. Dieser wird prüfen, ob eine Stornierung des Auftrages noch möglich ist. Den Verkäufer erreichst Du über die Kontaktinformationen am Artikel, über die im Kundenkonto sichtbare E-Mail-Adresse des Verkäufers oder über die anklickbaren Antwortmöglichkeiten in den E-Mails, die Du zu diesem Einkauf erhalten hast.

Deine Marktplatz-Bestellungen findest Du in der Bestellübersicht Deines HORNBACH Kundenkontos.

Bei einer Gast-Bestellung logge Dich einfach auf diesem Formular ein. Dort kannt Du Dich über Deine Auftragsdaten, die Du per E-Mail erhalten hast (Auftragsnummer plus Sicherheitscode), einloggen. Dort findest Du die E-Mail-Adresse des Verkäufers, über die Du die Stornierung anfragen kannst.

Die Zahlarten PayPal und Kreditkartenzahlung stehen für diese Bestellungen zur Verfügung.

Da HORNBACH auch für Artikel, die von Marktplatz-Partnern verkauft werden, die Zahlungsabwicklung übernimmt, müssen wir zusätzliche Gesetze beachten. Dies erhöht die Komplexität der Zahlungsabwicklung deutlich, daher sind nicht direkt alle gewohnten Zahlarten verfügbar. Wir arbeiten jedoch mit Hochdruck an der Erweiterung der Zahlarten für Marktplatz-Bestellungen. Für Warenkörbe ohne Marktplatz-Artikel ändert sich nichts. Hier stehen Dir weiterhin alle gewohnten Zahlarten zur Verfügung.

Nein, Gutscheine können bei einem Warenkorb mit mindestens einem Marktplatz-Artikel aktuell noch nicht eingelöst werden. Wir arbeiten daran, unsere Bezahlmöglichkeiten auch für Bestellungen mit Marktplatz-Artikeln stetig für Dich auszubauen.

Deine Rechnung erhälst Du beim Versand Deiner Bestellung vom Verkäufer per E-Mail. Solltest Du keine Rechnung erhalten haben, kannst Du diese auch in Deinem Kundenkonto oder direkt beim Verkäufer anfragen. Bitte kontaktiere dazu den jeweiligen Verkäufer entweder über die Verkäuferinformation am Artikel, im Kundenkonto per E-Mail oder indem Du in der Versandbestätigungsmail auf „Rechnung anfordern“ klickst.

Aus steuerrechtlicher Sicht ist es nicht möglich, eine Mehrwertsteuer-Rückerstattung für Marktplatz-Artikel zu erhalten, die über hornbach.de bestellt wurden. Der Grund dafür ist, dass der Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Marktplatz-Verkäufer abgeschlossen wird und nicht mit der HORNBACH Baumarkt AG. Daher ist HORNBACH nicht der direkte Verkäufer des Artikels und kann somit keine Mehrwertsteuer erstatten. Dies gilt unabhängig davon, ob die Ware im Markt abgeholt oder nach Hause geliefert wird.

Selbstverständlich hast Du die Möglichkeit, sich direkt an den Marktplatz-Verkäufer zu wenden. Die Kontaktdaten des Händlers findest Du in den Lieferunterlagen oder direkt am Artikel.

Jeder Marktplatz-Partner ist selbst für den Versand seiner Artikel zuständig. Daher wirst Du separate Lieferungen pro Marktplatz-Partner erhalten. Die genauen Lieferzeiten werden Dir auch für Marktplatz-Artikel wie gewohnt am Artikel und während des Bestellprozesses angezeigt.

Der Verkauf und der Versand von Marktplatz-Artikeln werden direkt von den jeweiligen Partnern abgewickelt. Deshalb fallen pro Partner eigene Versandkosten für die Bestellung an. Die Höhe der Versandkosten bestimmt der jeweilige Verkäufer der Marktplatz-Artikel. In Deinem Warenkorb findest Du die Versandkosten für Deinen Einkauf übersichtlich angezeigt.

Eine Änderung der Zahlart oder Lieferanschrift ist leider nicht möglich.

Falls Du Deine Lieferung noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst die Sendungsverfolgung Deiner Bestellung. Die Sendungsnummer hast Du mit der Versandbestätigung per E-Mail erhalten. Alternativ kannst Du auch in Deinem Kundenkonto die Sendung verfolgen. Trotz der Sendungsverfolgung bleiben Fragen offen? Wende Dich gerne direkt an den jeweiligen Marktplatz-Partner.

Aktuell ist die Bestellung und Lieferung von Marktplatz-Artikeln nur innerhalb Deutschlands möglich. Wir arbeiten daran, unseren Service zu erweitern und hoffen, Dir bald weitere Optionen anbieten zu können. Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Geduld.

Marktplatz-Artikel werden direkt von unseren Marktplatz-Partnern verkauft und an Dich verschickt. Deshalb können diese Artikel nur online über den jeweiligen Marktplatz-Partner retourniert werden. Bitte kontaktiere dazu den jeweiligen Verkäufer entweder über die Verkäuferinformation am Artikel, im Kundenkonto per E-Mail oder indem Du in der Versandbestätigungsmail auf „Ich möchte diesen Artikel retournieren“ „Retoure anfragen“ klickst, um Deinen Retourenwunsch an den Verkäufer zu senden.

In der Regel liegt die Frist für die Rücksendung von Marktplatz-Artikeln bei 30 Tagen und wird in den Verkaufsbedingungen des Marktplatz-Partners beim Kauf des Artikels angegeben. Bitte beachte, dass die Retoure in einem einwandfreien Zustand sein muss.

Ob die Retoure für Dich kostenfrei ist, definiert der Marktplatz-Partner. Informationen dazu findest Du in den Verkaufsbedingungen des Marktplatz-Partners durch Klick auf den Namen des Marktplatz-Partners am Artikel oder im Bestellprozess. Ist Deine Retoure kostenfrei, liegt ein entsprechendes Retourenlabel Deinem Paket bei. Sollte dieses fehlen, kannst Du beim Verkäufer ein neues anfordern.

Marktplatz-Artikel kannst Du aktuell nicht im Markt retournieren. Wir arbeiten jedoch bereits an einer Lösung für Dich, um diesen Service in Zukunft anbieten zu können.

Eine Retoure von HORNBACH Artikeln zusammen mit Marktplatz-Artikeln ist leider nicht möglich. Die Rücksendung der Artikel muss getrennt, immer an den jeweiligen Verkäufer, vorgenommen werden.

Bitte überprüfe zuerst, ob Dein Retourenpaket beim Verkäufer eingetroffen ist. Dies kannst Du über die Sendungsverfolgung Deiner Retoure tun. Sollte die Ware bereits vor über 14 Werktagen beim Verkäufer eingegangen sein, jedoch noch keine Rückerstattung erfolgt sein, wende Dich bitte direkt an unseren Marktplatz-Kundenservice: kundenservice@marktplatz.hornbach.de.

Kontaktiere bitte direkt den Verkäufer, indem Du auf die Antwortmöglichkeit „Artikel wurde defekt oder unvollständig geliefert“ in der Versandbestätigungs- oder Warenempfangsmail klickst. Auch in Deinem Kundenkonto findest Du unter „Meine Einkäufe“ die Kontaktinformationen des Verkäufers. Sende für eine schnelle Überprüfung bitte alle benötigten Informationen wie z. B. Bilder der beschädigten oder falschen Ware und eine kurze Beschreibung der Beschädigung (max. 4 MB). Sollten mehrere Artikel beschädigt sein, schicke bitte ein Foto, auf dem alle mangelhaften Artikel zusammen abgebildet sind.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren gilt für alle Artikel, auch für unsere Marktplatz-Artikel. Alle Informationen zu den Garantiebedingungen findest Du in den Verkaufsbedingungen der Verkäufer durch Klick auf den Verkäufernamen am Artikel oder im Bestellprozess.

Unser Marktplatz Kundenservice ist bei allen Fragen rund um unsere Marktplatz-Verkäufer immer gerne für Dich da. Schreibe uns einfach eine E-Mail an kundenservice@marktplatz.hornbach.de.

Die Anforderungen an einen Partner auf unserem Marktplatz sind höher als auf anderen Marktplätzen. Wir wählen unsere Marktplatz-Partner auf Basis hoher Qualitätskriterien sehr sorgfältig aus. Grundbedingungen sind u.a. ein Unternehmenssitz innerhalb der EU (+ Schweiz) und der Kundenservice in der jeweiligen Landessprache.

Du möchtest unser Marktplatz-Partner werden? Informiere Dich auf unserer Seite “Marktplatz-Partner bei HORNBACH werden” und bewerbe Dich gerne über unser Formular "Marktplatz-Partner werden".